Tham khảo

Quy định hoạt động tài khoản trên vn123.cc

Khi bạn mở tài khoản với vn123.cc, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaXác minh danh tínhRút tiền an toànHỗ trợ tiếng Việt
vn123.cc Quy định hoạt động tài khoản trên vn123.cc
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Đối tượng liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không hiểu điều khoản hoặc cần làm rõ cách vn123.cc xử lý tài khoản, thanh toán hay quy định trò chơi của bạn, hãy liên hệ ngay. Chúng tôi có đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua chat, email hoặc hình thức khác. Mỗi câu hỏi sẽ được trả lời nhanh chóng, và chúng tôi luôn sẵn sàng giải thích rõ ràng để bạn yên tâm.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Chat ngay trong tài khoản hoặc trên trang web. Đội ngũ tiếng Việt hỗ trợ từ sáng đến tối, trả lời câu hỏi về tài khoản, thanh toán và quy định.

Email và hồ sơ

Gửi email để yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch, xác minh tài khoản hoặc báo cáo vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Xác minh ví

Nếu cần xác minh lại ví hoặc phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), hỗ trợ sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách vn123.cc bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn — tên, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết thanh toán — được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chi tiết thanh toán không bao giờ được lưu trữ ở dạng văn bản thuần túy.

Quyền truy cập dữ liệu

Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn hoặc sao chép lịch sử giao dịch. Chúng tôi gửi thông tin này trong vòng 7 ngày làm việc.

Xóa hoặc sửa đổi

Bạn có thể cập nhật tên, số điện thoại hoặc địa chỉ trong cài đặt tài khoản. Để xóa dữ liệu lịch sử, liên hệ hỗ trợ với lý do cụ thể.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhớ tài khoản của bạn, cải thiện trò chơi và phát hiện hành động bất thường. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng có thể không hoạt động.

Bảo vệ gian lận

Hệ thống kiểm soát giám sát thanh toán bất thường, rút tiền lạ hoặc đăng nhập từ địa điểm mới để bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản được giữ trong 5 năm sau khi bạn tạo hoặc 2 năm sau khi đóng tài khoản, hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Không, mỗi người chỉ được tạo một tài khoản trên vn123.cc. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một người, chúng tôi sẽ khóa tất cả và có thể từ chối rút tiền. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy dùng tính năng đặt lại mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Tiền thường hiển thị trong ví của bạn trong vài giây đến dưới một phút. Nếu chờ quá 5 phút, kiểm tra hóa đơn MoMo hoặc ứng dụng ZaloPay để xác nhận giao dịch được gửi. Nếu vẫn không nhận, liên hệ hỗ trợ kèm ID giao dịch.

Vào mục Rút tiền, chọn số tiền, phương thức (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản), và nhập số ví hoặc tài khoản của bạn. Chúng tôi xác minh rút tiền trong 1-2 giờ, sau đó tiền được chuyển đến ví của bạn. Rút tiền phải dùng cùng phương thức bạn đã nạp.

Đi vào Cài đặt tài khoản và thay đổi mật khẩu ngay lập tức. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản đã bị truy cập trái phép, liên hệ hỗ trợ ngay. Chúng tôi sẽ xem xét lịch sử giao dịch, xác minh ví và giúp bạn khóa mọi hoạt động bất thường.

Có, nếu chúng tôi phát hiện vi phạm điều khoản — như lạm dụng trò chơi, thanh toán gian lận, hoặc tạo nhiều tài khoản — chúng tôi có thể tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn. Trước khi khóa, chúng tôi sẽ liên hệ để cho bạn cơ hội giải thích, trừ trường hợp liên quan đến gian lận hoặc pháp luật.

Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch 5 năm từ ngày tạo tài khoản, hoặc 2 năm từ khi bạn đóng tài khoản. Nếu pháp luật địa phương yêu cầu giữ lâu hơn, chúng tôi sẽ tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu trước kỳ hạn bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Có, bạn có thể cập nhật tên, số điện thoại hoặc địa chỉ trong Cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào. Nếu cần thay đổi email hoặc ví thanh toán, liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước. Điều này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.